Vážení pacienti, rodinní příslušníci, doprovázející, vítáme Vás v našem zdravotnickém zařízení a děkujeme Vám za důvěru, kterou jste nám projevili tím, že jste vyhledali naši péči. Jsme soukromým zařízením a zabýváme ambulantní specializovanou péči v oboru všeobecné praktické lékařství (praktický lékař pro dospělé). Pomoci v to můžete i Vy svým odpovědným přístupem k léčbě a dodržování lékařem a ošetřujícím personálem stanovených pravidel a doporučení.
1. Identifikace: Při vstupu do ordinace se zaevidujte vložením průkazu pojištěnce (nebo OP) do Evipy (přístroj k evidenci příchodu pacientů). Můžeme také v případě potřeby požadovat, abyste prokázal/a svou totožnost platným dokladem s Vaší fotografií (občanský průkaz, pas, povolení k pobytu). V opačném případě může být Vaše návštěva u lékaře odmítnuta. Při jakékoliv změně pojišťovny, jména, adresy bydliště, čísla telefonu, mailu, zaměstnavatele, hlaste tyto změny bezodkladně.
2. Dodržujte datum a čas objednání: V případě, že zjistíte, že se nebudete moci dostavit včas na objednávku, zavolejte, nebo nás informujte emailem. Jak víte, naše ordinace je plně vytížená a Váš termín velmi rychle a rád využije někdo jiný. V případě, že dorazíte na objednaný termín s více než 5minutovým zpožděním, může být Vaše návštěva u lékaře přeložena nebo odmítnuta, aby nedošlo k narušení časů objednání ostatních pacientů. Doporučujeme proto ponechat si dostatečnou časovou rezervu.
3. Cenné předměty, peníze: Doporučujeme do ambulance nevnášet větší finanční obnos, šperky, či cenné a drahé předměty. Naše ambulance neponese žádnou odpovědnost v případě jejich ztráty či odcizení. Nenechávejte žádné své věci v čekárně, pokud v ní nejste sami přítomni. Naše ordinace je vybavena věšáky na kabáty, kde si své osobní věci můžete pohodlně odložit po dobu vyšetření/ošetření u nás. Osobní věci nenechávejte bez dozoru.
4. Na veškeré prohlídky a vyšetření, akutní i neakutní, potvrzení či jinou administrativu je nutné se předem objednat. Nic z uvedeného není možné provádět bez objednání. Prosíme o napsání požadavku přes aplikaci objednávkového systému, popřípadě e-mailu. Doba pro objednání může být jeden, ale také dva a více týdnů (v závislosti na ročním období a vytíženosti lékařů). Lékař si může navíc před potvrzením vyžádat potřebná doplňující vyšetření. Zejména pokud nechodíte každé dva roky na pravidelné preventivní prohlídky, je třeba s touto možností počítat. V případě, že před vstupem do nového zaměstnání potřebujete narychlo provést pracovně-lékařskou prohlídku, je nutné se předem domluvit s lékařem – rozumíme, že tento typ prohlídky často nelze objednat tři týdny dopředu. Totéž platí u prohlídek k předoperačnímu vyšetření – na tento typ prohlídky se můžete objednat osobně nebo přes telefon, nejlépe však e-mailem z důvodů naplánování potřebných vyšetření (laboratoř, EKG). Ze stejných důvodů, prosíme, počítejte s tím, že termín prohlídky bude pravděpodobně k dispozici až nejdříve tři pracovní dny ode dne, kdy prohlídku sjednáte (nenechávejte ji tedy, prosíme, na poslední chvíli!).
5. V případě obecné povinnosti zakrytí úst a nosu ve zdravotnických zařízeních ji, prosíme, dodržujte. Prosíme dodržujte to i v případě respirační infekce. Chráníte lékaře, sestru i ostatní pacienty v čekárně. Můžete si zakoupit respirátor u nás v ordinaci, pokud ho nebudete mít.
6. Vnitřní režim: Pacient je povinen řídit se pokyny zdravotnického personálu. Pro zvýšení bezpečnosti pacientů i personálu je do naší ambulance zakázáno vnášet a ukládat zde jakékoliv zbraně, střelivo a nebezpečné látky. Pokud byste u sebe zbraň měl/a, je bezpodmínečně nutné, abyste tuto skutečnost oznámil/a ošetřujícímu personálu. Pacient je povinen pravdivě informovat ošetřující zdravotnický personál o dosavadním vývoji zdravotního stavu, včetně informací o infekčních nemocech, o zdravotních službách poskytovaných jinými poskytovateli, o užívání léčivých přípravků, včetně užívání návykových látek, a dalších skutečnostech podstatných pro poskytování zdravotních služeb. Nesplnění této povinnosti je považováno za hrubé porušení tohoto vnitřního řádu Při pobytu v ambulanci platí zákaz požívání alkoholických nápojů a návykových látek. Ve všech prostorách ambulance platí zákaz kouření.
7. Doprovod pacienta: V případě doprovodu pacienta je nutné, aby Váš doprovod nerušil provoz ambulance a plně se řídil pokyny našich pracovníků. Je zakázáno ponechávat v čekárně či v jiných prostorách ambulance děti bez dozoru.
8. Úhrada péče: Není-li poskytovaná zdravotní péče plně hrazena z veřejného zdravotního pojištění ani proplacena ze smluvního pojištění pacienta, je pacient povinen tuto péči uhradit přímo naší ambulanci. Jedná se například o činnost posudkovou. Výkony a služby, které jsou prováděny na žádost pacienta a nejsou hrazeny z veřejného zdravotního pojištění, si hradí pacient sám dle cen uvedených v ceníku výkonů.
9. Jednání a chování ke zdravotnickým pracovníkům a dalším pacientům: Každý je povinen chovat se dle zásad slušného chování k zdravotnickým pracovníkům i ostatním pacientům. Nikoho verbálně ani fyzicky nenapadejte ani s ním nejednejte hrubě či vulgárně. Nekřičte ani nezvedejte hlas. V případě, že nejste s něčím spokojeni, kontaktujte prosím sestru či lékaře. Naše ordinace se snaží všem pacientům maximálně vyhovět a zachovat přátelské prostředí, prosíme Vás o totéž.
10. Zákaz vstupu psů či jiných zvířat do prostor zdravotnického zařízení: Máme taktéž rádi zvířata, ale do ordinace ani čekárny nepatří. Výjimkou jsou samozřejmě psi asistenční.
11. Je zakázáno pořizovat fotografie, video či audio záznamy v ordinaci bez předchozího písemného souhlasu.
12. Nemůžeme brát všechny telefony. Telefony nám zvonily průměrně jednou za tři minuty. Sestra se však musí primárně věnovat potřebám pacientů fyzicky přítomných v ordinaci a až poté může brát hovory. Proto jsme upravili komunikaci prostřednictvím aplikace Voicebot.
13. Prostory čekárny jsou monitorované kamerovým systémem se záznamem pro vaši i naši bezpečnost.
14. Ordinace je výukovým pracovištěm 3. lékařské fakulty UK v Praze. Můžete se zde setkat se studenty v době ordinačních hodin. S jejich přítomností v ordinaci při Vašem ošetření však nemusíte souhlasit. Zároveň je akreditovaná k výuce mladých praktických lékařů, a z toho důvodu je třeba počítat s tím, že dochází k pravidelné výměně mladých lékařů po získání atestace.
Porušení vnitřního řádu má důsledky. V případě opakovaného anebo závažného porušení tohoto vnitřního řádu můžeme Vaši péči oprávněně ukončit na základě ustanovení § 48 odst. 2 (d) zákona č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách, ve znění pozdějších předpisů. V případě ukončení Vaší péče z důvodu porušení vnitřního řádu Vám dáme písemné vyrozumění s uvedením důvodů pro tento krok, v souladu s §48 odst. 5 stejného předpisu.